Обращения и удаление данных

1. Самостоятельное удаление и обращения

Удалить свой аккаунт можно самостоятельно: в родительском приложении откройте «Профиль → Удалить аккаунт», а на сайте — профиль родителя. Потребуются текущий пароль и подтверждение словом «УДАЛИТЬ». Это удаление аккаунта, а не временное отключение.

Вместе с аккаунтом владельца удаляются принадлежащие ему семьи, детские профили и связанные рабочие данные. Аккаунты других взрослых сохраняются. Если вы приглашённый участник чужой семьи, удаляется только ваш аккаунт; общая семейная история сохраняется с обезличенным автором. Перед подтверждением внимательно прочитайте предупреждение в профиле.

Для получения сведений об обработке, исправления, блокирования или удаления данных, удаления аккаунта и отзыва согласия напишите на info@family-sreda.ru. В теме укажите «Персональные данные — Семейная среда». По телефону +7 910 599-06-60 можно уточнить порядок обращения.

Запрос рассматривает Индивидуальный предприниматель Комисаренко Наталия Геннадиевна. Для обращения не требуется покупать услуги или сохранять доступ к личному кабинету. Предусмотренные законом способы направления запроса Оператору также доступны.

2. Что указать в обращении

• Имя заявителя, почту аккаунта или другие сведения, позволяющие найти относящиеся к нему данные, и контакт для ответа.
• Конкретное требование: предоставить сведения, исправить ошибку, удалить фотографию, детский профиль, аккаунт либо отозвать согласие.
• Для данных ребёнка — профиль, к которому относится запрос, и статус законного представителя. Для другого представителя — сведения о его полномочиях.

По возможности пишите с почты аккаунта. Не присылайте пароль, PIN, одноразовые коды, полные данные банковской карты и фотографии документов без согласованной необходимости. Если данных недостаточно для безопасной идентификации, Оператор уточнит, что требуется, и предложит соразмерный способ проверки.

Для формального запроса на доступ по статье 14 Закона № 152-ФЗ закон предусматривает сведения о документе, удостоверяющем личность, подтверждение связи с Оператором и подпись заявителя или представителя; электронный запрос подписывается электронной подписью в соответствии с законом. Обычное письмо может использоваться для начала обращения и согласования надлежащего способа его оформления.

3. Пример обращения

«Прошу удалить мой аккаунт „Семейная среда“, зарегистрированный на [моя электронная почта], и относящиеся ко мне данные при отсутствии законных оснований для дальнейшего хранения. Отзываю согласие на их обработку. Прошу сообщить результат, а при сохранении отдельных данных — их состав, основание и срок хранения. Ответ прошу направить на [почта для ответа]».

Для детского профиля укажите требование отдельно: «Я являюсь законным представителем ребёнка. Прошу удалить профиль [имя или псевдоним в семье] и его данные / удалить фотографию / исправить сведения». Сведения в квадратных скобках замените своими. Это пример текста обращения, а не требование отправлять лишние документы.

4. Сроки рассмотрения

• Сведения об обработке и доступ к данным: до 10 рабочих дней с получения надлежащего запроса. Допускается продление не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.
• Исправление неточностей: в течение 7 рабочих дней после предоставления подтверждающих сведений.
• Требование прекратить обработку: до 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается в предусмотренном законом порядке. Исключения — случаи, прямо установленные законом.
• Отзыв согласия или достижение цели: прекращение обработки и уничтожение в срок не более 30 дней, если отсутствуют основания для продолжения обработки, предусмотренные законом.

Для незаконной обработки, блокирования и иных специальных случаев применяются соответствующие сроки статей 20 и 21 Закона № 152-ФЗ. При невозможности своевременного уничтожения Оператор обязан блокировать данные и обеспечить уничтожение в допустимый законом срок. При отказе Оператор сообщает правовое основание и порядок обжалования.

5. Что происходит при удалении

Оператор определяет относящиеся к заявителю данные, проверяет полномочия и основания для их обработки, прекращает необходимый доступ, удаляет или обезличивает данные в допустимых законом случаях и сообщает результат. Заявление одного взрослого не даёт ему права распоряжаться самостоятельными аккаунтами других взрослых.

Если общая семейная запись затрагивает других участников, Оператор проверяет их права и возможность удалить сведения заявителя без необоснованного уничтожения чужих данных. Если закон требует сохранить определённые сведения, заявитель получает объяснение состава, основания и срока такого хранения.

Удаление приложения, очистка cookie и отзыв устройства не удаляют серверные данные автоматически. После удаления профиля его история и доступ могут быть недоступны для восстановления; до завершения удаления Оператор уточняет неоднозначные требования.

6. Обжалование

Если ответ не получен или вы не согласны с действиями Оператора, можно повторно обратиться по указанным контактам, направить жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд. Предварительное обращение в поддержку не ограничивает предусмотренные законом способы защиты.